شروط الاستخدام و الاحكام
شروط واحكام عامة
- يعتبر الطرف الأول شركة ديوان القهوة والطرف الثاني العميل المذكور حسب تفاصيل المستند
سياسة الارجاع والاستبدال:
- للاستفادة من خدمات الارجاع والاستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية, وبإمكان العمیل استرجاع او استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة. في حال أن یكون المنتج غیر مستخدم وفي حالته الأصلیة ویجب أن یتم استرجاعه في نفس حالة التغليف المستلم به مع إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- يشمل الارجاع والاستبدال جميع الأصناف حسب الشروط باستثناء (كاسات وأكواب وأدوات الاستخدام الاستهلاكية, وأدوات التنظيف، المواد الزجاجية, قطع الغيار الكهربائية والالكترونية, الاصناف المخفضة بسبب عيوب النقل والمناولة, الأصناف المخفضة بعد انتهاء التخفيض، الأصناف المستوردة خصيصا للعميل، مواد ولوازم التركيب)
- سيتم خصم أي رسوم مترتبة عن عملية الارجاع أو الاستبدال مثل رسوم التحويل البنكي أو رسوم بطاقات الائتمان أو التصديق أو فرق العملة أو تكاليف النقل
- في حال الرغبة بارجاع او استبدال فاتورة غير مستلمة يحق للطرف الاول خصم 5% من قيمة الفاتورة
- نقل البضاعة من مقر العميل إلى أحد معارض أو مستودعات شركة ديوان القهوة هي مسئولية العميل
- لارجاع او استبدال المنتجات يجب ان تكون السلع المراد إرجاعها او إستبدالها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بايصال الشراء الأصلي
- لارجاع او استبدال المنتجات يجب أن تكون السلع المراد إرجاعها او إستبدالها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرا عند الشراء
- يجب إرجاع المنتج مع الصناديق الأصلية أو التغليف ذو العلامة التجارية ، مع وضعها داخل صندوق خارجي أو تغليف مناسب عند الشحن
- يحق للشركة معاينة الصنف ورفض الإرجاع أو الاستبدال إذا تبين وجود ضربات أو كسور أو أية آثار للاستخدام, او اي اخفاق في تحقيق الشروط المذكورة ولن تتحمل تكاليف إعادته لمقر العميل مجددا.
- يتم الإرجاع لنفس العميل المشتري الذي قام بالدفع أو لمن يفوضه بخطاب تفويض مصدق منه مع عدم الإخلال بالشروط السابقة.
سياسة الضمان والصيانة:
- يبدء الضمان من تاريخ فاستلام الطلب
- للاستفادة من خدمات الضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية
- ضمان عيوب الاستلام: تكون البضاعة المستلمة مسؤولية العميل. في حال وجود أي عيب مظهري أو نقص في الكميات أو المواصفات يجب عدم الاستلام قبل تبليغ الطرف الأول واثبات الحالة، يتحمل الطرف الأول أي عيوب قبل توقيع الاستلام.
- ضمان المصنع: تضمن الشركة المكائن لمدة سنتين من تاريخ الاستلام. يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط ولايشمل المستهلكات او سوء الاستخدام. يجب اتباع الدليل الارشادي للتركيب ودليل الصيانة المقترح وعدم فك اي من أجزاء المكينة من غير الوكيل او من ينوب عنه لاستمرارية الضمان.
- الضمان للسنه الاولى يشمل عيوب التصنيع واجرة الاصلاح وقطع الغيار
- الضمان للسنه الثانية يشمل اجرة الاصلاح فقط لاغير
- الضمان لا يشمل نقل الاجهزة من والى مواقع الصيانة التابعة للشركة
- لا یعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قیمته ویستثنى من خدمة الضمان التالي او الأعطال الناتجة عن:
1. إساءة استخدام المنتج أو عدم التقیّد بتعلیمات الاستخدام في دلیل المنتج
2. اي أعطال سببها تعديل أو تغيير أي جزء من أجزاء الآلة أو محاولة الإصلاح من جهات غير معتمدة لدى قسم الصيانة بالشركة.
3. البرمجة واستعادة البيانات بخلاف الاعدادات الافتراضية.
4. المضاعفات والأضرار الناتجة عن التمادي في الاستخدام بعد ظهور العطل أو تجاهل التحذيرات الصادرة من الآلة أو الإهمال أو التأخير في صيانة العطل مما يؤثر على الآلة.
5. القطع الاستهلاكية على سبيل المثال (أحجار الطحن, زيوت الحركة, السيور, المرشحات, الفلاتر, الخ (
6. قطع الحماية (الفيوز, القواطع, الصمامات,الأفياش(
7. الأضرار أو المضاعفات المادية أو المعنوية أو الجسدية الناجمة عن تعطل الآلة.
8. البويلارات, البوردات والطرمبات الخاصة بالمكائن
9. سوء النقل أو التخزين أو الارتطام أو التعرض للحرارة العالية أو السوائل
10. الكسور أو الشروخ.
11. التحميل الزائد على طاقة الجهاز
12. تمرير تيار مخالف لقدرة الجهاز حتى وإن لم يتم تشغيلها أو استخدامها.
13. قلة النظافة والتهاون فيها.
14. التنظيف الخاطئ للجهاز.
15. ملوحة المياه.
16. استخدام الآلة لغير ما صنعت له.
17. ما يتم كشفه خلال عملية الصيانة كالكسور الداخلية أو السوائل أو العبث بمكونات الآلة.
18. تشغيل سخانات الماء بدون ماء.
- فترة الإصلاح قد تستغرق 14 یوم عمل من تاریخ طلب الصیانة (غیر شامل الوقت اللازم لتوفیر قطع الغیار).
- یجب على العمیل الحفاظ على الرقم التسلسلي للمنتج من الضیاع أو التلف أو الإزالة؛ حیث أنھ المرجع الأصلي للضمان مع ابراز الفاتورة الشراء الاصل
- الأعطال التي لا یشملھا الضمان سیتم التعامل معھا عن طریق قسم الصیانة وسوف تخضع الى تكلفة مالیة یتحملھا العميل
- أثناء استلام مركز الصیانة لجھاز العمیل یتم أخذ موافقته على تكلفة مبدئیة للإصلاح، وھذا یعتبر موافقة من العمیل على أن یتم الإصلاح في حدود ھذه التكلفة دون الرجوع للعمیل.
- ضمان الصیانة 30 یوما على نفس قطع الغیار التي تم استبدالھا أثناء الصیانة ابتداءً من تاریخ استلام العمیل للجھاز.
- يلتزم العمیل باستلام جھازه الذي تمّت صیانته خلال مدة 14 یوما من تاریخ استلام الجھاز في مركز الصیانة أو تاریخ إخطاره بإصلاح الجھاز، وإلا فإن الشركة لن تكون مسؤولةً عن فقدان أو تلف الجھاز بعد مرور 30 یوماً.
- في حالة رفض العمیل الإصلاح، یلتزم بدفع قیمة تكلفة فحص الجھاز وذلك عند استلام الجھاز ویتم تحدیدھا من قبل الصیانة طبقا لنوع الجھاز.
أمثلة سوء الاستخدام: عدم اتباع دليل التركيب, عدم وجود قاطع كهرباء مناسب, عدم وجود تأريض, استخدام ماء غير مطابق لمواصفات القهوة (يمكن طلب التفاصيل من مسؤول المبيعات او خدمة العملاء)
ملاحظة: شركة ديوان القهوة التجارية قد لا تكون وكيل البيع أو مقدم خدمة الضمان المعتمد لبعض الآلات المعروضة في معارضها لذلك فإن أي آلة من هذا القبيل هي مستثناة من أنظمة وسياسة الضمان لشركة ديوان القهوة التجارية وتخضع لأنظمة وسياسة الضمان لمقدم خدمة الضمان.
التوصيل والتركيب:
- في بعض الحالات قد لا تتوفر أمكانية التوصيل والتركيب وقد يخضع لجدول زمني أو دعم فني من قبل الفريق الفني حسب الاتفاق عند البيع
- في حالة رغبة العميل بتركيب الجهاز خارج نطاق الخدمة (منطقة مكة المكرمة - الرياض - المنطقة الشرقية) يوجد رسوم تركيب وهي 250 ريال
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- قد يتطلب التركيب تهيئة مكان التركيب كالتمديدات الكهربائية وتمديدات الماء والصرف وخلافه أو تهيئة مكان لدخول أو مرور الآلات بأحجام معينة ، وهذه مسؤولية الطرف الثاني ولن تقوم شركة ديوان القهوة بأعمال من شأنها تهيئة مكان التركيب أو الدخول أو المرور.
- على العميل تهيئة مكان الآلة بشكل كامل مع وجود شخص مسؤول للاستلام وفي حالة التوصيل إلى مقر العميل وتبين أن المكان غير مهيأ أو لا يوجد شخص للاستلام فإنه يتوجب على العميل تحديد موعد آخر ودفع رسوم التوصيل مجددا ولن يكون التوصيل مجاني للمرات التالية.
- توصيل الأصناف ذات الأوزان التي تتعدى 100 كيلو جرام للدور الأرضي فقط.
- يقوم مسؤول التركيبات بالاتصال على العميل قبل موعد التوصيل لتأكيد الموعد وجدولة موعد جديد لا يتعدى 5 أيام من تاريخ
- الموعد الأول دون الرجوع للعميل.
- يجب على العميل استلام مشترياته في مدة أقصاها 30 يوما من تاريخ الشراء ولن تكون شركة ديوان القهوة مسؤولة عن أي أصناف تجاوزت هذه المدة ولم يتم استلامها.
